Ticketsystem
Werte Kunden und Partner,
wir haben tolle Neuigkeiten, wir steigen ab sofort auf ein neues Ticket-System um. Zum Erstellen eines Tickets brauchen Sie uns zukünftig nur noch eine E-Mail an folgende Adresse senden:
support@kathrein-solutions.com
Ganz gleich, ob Ihre Fragen unsere Hardware- oder Software-Anwendungen betreffen, sie werden an den entsprechenden Spezialisten in unserem Support-Team weitergeleitet, der sich umgehend mit dem Problem befasst.
Wir haben uns für diesen Umstieg bewusst entschieden, da wir Ihnen mit einem Ticket-System nach aktuellem Stand der Technik einen umfassenden Mehrwert bieten können:
- Einfache Erstellung eines Tickets per E-Mail und anschließender Eingangs-bestätigung
- Hohe Verfügbarkeit während der Arbeitszeiten durch unser zentrales Support-Postfach
- Einheitliche Eingangsprüfung und inhaltsorientierte Verteilung zum entsprechenden Experten
- Fortlaufendes und automatisiertes Tracking ihrer Tickets, damit nichts liegen bleibt
- Lückenlose Dokumentation aller Aktionen innerhalb des Tickets via Mailverlauf
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Geben Sie uns gerne direktes Feedback im Umgang mit dem neuen Ticketing-System.