Case Study | RFID-gestützter Smart Automotive Prozess

Mangelnde Effizienz bei der Verwaltung von Service/Reparaturen

Ein großes Netz von Kfz-Werkstätten stand vor der Herausforderung, täglich Tausende von Fahrzeugen zu warten und zu reparieren. Für jedes Auto, das in der Werkstatt ankam, wurde zunächst ein Reparaturauftrag erstellt. Anschließend durchlief das Fahrzeug verschiedene Abteilungen in der Werkstatt, bevor es schließlich an den Kunden ausgeliefert wurde. Angesichts dieses Szenarios wollte das Management den Wartungs- und Reparaturprozess effizienter gestalten und sowohl Zeit als auch Kosten reduzieren. Das manuelle Führen von Aufzeichnungen oder die manuelle bzw. halbautomatische Erfassung der Daten half dem Kunden nicht, seine Ziele zu erreichen.

Pünktliche Auslieferung der Fahrzeuge

Das Hauptziel des Projekts war die zeitgerechte Auslieferung der Fahrzeuge, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Um dies zu erreichen, musste sichergestellt werden, dass die Fahrzeugbewegungen in der Werkstatt überwacht und die Daten genau erfasst wurden. Darüber hinaus sollten Lücken bzw. Leerlaufzeiten bei den Fahrzeugbewegungen zwischen den einzelnen Dienstleistungsphasen ermittelt und so die Effizienz und Produktivität verbessert werden. Ein weiteres Ziel war es, den Kunden in Echtzeit einen Überblick über den Fahrzeugstatus zu geben.

RFID-Lösung zur Verfolgung jedes Fahrzeugs während des gesamten Serviceprozesses

Eine RFID-basierte Lösung ermöglichte es dem Dienstleister, die Fahrzeuge innerhalb der Servicewerkstatt und der Servicebereiche zu verfolgen und die Bewegungsrichtung beim Ein- und Ausfahren zu erkennen, während die Fahrzeuge ihre Position zwischen den verschiedenen Serviceprozessen ändern. Es wurde ein Plan erstellt, um die Datenerfassung in jeder Phase zu automatisieren.

Dies erforderte den Einsatz von RFID-Hardwarekomponenten, der CrossTalk IoT-Suite und eines Dealer Management Systems. Die CrossTalk IoT-Suite von Kathrein wurde für die Auto-ID, das Gerätemanagement und die Visualisierung von Track & Trace eingesetzt. Mit dem Dealer Management System (ERP eines Drittanbieters) war es möglich, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu verwalten, die Historie der Fahrzeuge anzuzeigen und die Vorbestellung von Fahrzeugen zu organisieren. RFID-Tags an den Fahrzeugen lieferten Daten an die Antennen und Lesegeräte, die an allen Ein- und Ausfahrtspunkten installiert waren. Die Kunden, die in der Kundenlounge warteten, konnten an einem Bildschirm den aktuellen Fahrzeugstatus verfolgen. Darüber hinaus erhielt das Management über CrossTalk Live-Daten von allen Geräten für Analysezwecke und ggf. korrigierende Maßnahmen.

Leistungskennzahlen (KPIs)

Dies sind die Metriken, die das Management tracken konnte, um Verbesserungen zu erreichen:

•  Gesamtzahl der Fahrzeuge pro Tag – Durchlaufrate
• Durchschnittlich verbrachte Zeit der Fahrzeuge vom Tor IN bis zur Erstellung des Reparaturauftrags
• Durchschnittliche Zeit in der Autowaschanlage
• Verbrachte Zeit in der Reparatur
• Verbrachte Zeit in der Halle
• Durchschnittlich verbrachte Zeit in der Werkstatt
• Durchschnittliche Leerlaufzeit des Fahrzeugs.

     

Abbildung: Werkseitig angebrachte RFID Tags (auf der Beifahrerseite an der Frontscheibe angebracht) sowie eine manuelle RFID-Karte zum Aufhängen am Rückspiegel

 

Fazit

Durch die Einführung der RFID-Technologie in seinen KfzWerkstätten konnte der Kunde die Service-/Lieferzeiten verkürzen und gleichzeitig die Rentabilität verbessern. Die Kunden freuten sich über genaue Informationen über den Status des Autoservices und die pünktliche Lieferung. Das Management der Werkstatt konnte die Effizienz in allen Abteilungen verbessern:

• “Gate Entry” zur Auftragseröffnung um ~50% effizienter
• Verbesserung der Abfertigungsgeschwindigkeit um ~20%
• Reduzierung der Leerlaufzeiten der Fahrzeuge in der Werkstatt um 25% Durch die Implementierung der Lösung durch Intellistride konnten die Geschäftsziele des Kunden erreicht werden.

 

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