Ticketsystem
Werte Kunden und Partner,
wir haben tolle Neuigkeiten, wir steigen ab sofort auf ein neues Ticket-System um. Zum Erstellen eines Tickets brauchen Sie uns zukünftig nur noch eine E-Mail an folgende Adresse senden:
support@kathrein-solutions.com
Ganz gleich, ob Ihre Fragen unsere Hardware- oder Software-Anwendungen betreffen, sie werden an den entsprechenden Spezialisten in unserem Support-Team weitergeleitet, der sich umgehend mit dem Problem befasst.
Wir haben uns für diesen Umstieg bewusst entschieden, da wir Ihnen mit einem Ticket-System nach aktuellem Stand der Technik einen umfassenden Mehrwert bieten können:
- Einfache Erstellung eines Tickets per E-Mail und anschließender Eingangs-bestätigung
- Hohe Verfügbarkeit während der Arbeitszeiten durch unser zentrales Support-Postfach
- Einheitliche Eingangsprüfung und inhaltsorientierte Verteilung zum entsprechenden Experten
- Fortlaufendes und automatisiertes Tracking ihrer Tickets, damit nichts liegen bleibt
- Lückenlose Dokumentation aller Aktionen innerhalb des Tickets via Mailverlauf
BITTE BEACHTEN: Es werden keine Tickets vom alten Ticketing System in das neue System übertragen. Zur Bearbeitung dieser offenen Tickets können Sie über folgenden Link auf das alte Ticketing System zugreifen. Neue Tickets werden dort nicht mehr bearbeitet.
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit und geben Sie uns gerne direktes Feedback im Umgang mit dem neuen Ticketing System.