Neues Ticketsystem

Ab sofort per E-Mail
Werte Kunden und Partner,

wir haben tolle Neuigkeiten: wir steigen ab sofort auf ein neues Ticket-System um. Zum Erstellen eines Tickets brauchen Sie uns zukünftig nur noch eine E-Mail an folgende Adresse senden:

support@kathrein-solutions.com 

Sie finden diese Adresse auch auf unserer Homepage über das Register „Support“:

https://www.kathrein-solutions.com/de/support/ticketing-system

Wir haben uns für diesen Umstieg bewusst entschieden, da wir Ihnen mit einem Ticket-System nach aktuellem Stand der Technik einen umfassenden Mehrwert bieten können:

Einfache Erstellung eines Tickets per E-Mail und anschließender Eingangsbestätigung
Hohe Verfügbarkeit während der Arbeitszeiten durch unser zentrales Support-Postfach
Einheitliche Eingangsprüfung und inhaltsorientierte Verteilung zum entsprechenden Experten
Fortlaufendes und automatisiertes Tracking ihrer Tickets, damit auch nichts liegen bleibt
Lückenlose Dokumentation aller Aktionen innerhalb des Tickets via Mailverlauf

Im bisherigen Ticketing System werden ab sofort keine neuen Tickets mehr bearbeitet.
Dieses System wird vollständig geschlossen, wenn alle offenen Tickets bearbeitet und geschlossen worden sind.

Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit und geben Sie uns gerne direktes Feedback im Umgang mit dem neuen Ticketing System.